Gemeente heeft centraal meldingenpunt
Sinds 27 september is het mogelijk om aan de gemeente online meldingen door te geven over onvolkomenheden in het openbare gebied en ook om online te volgen wat er met die meldingen gebeurt. Tot nu toe was het alleen mogelijk om meldingen (over overstromende straatkolken, flikkerende lantaarnpalen, losse stoeptegels, zwerfvuil, ongedierte, e.d.) telefonisch, schriftelijk of aan de balie bij de gemeente te melden en moest men maar afwachten wat er met de melding werd gedaan en wanneer de klacht werd verholpen. Via het meldpunt kan nu iedereen 24 uur per dag, zeven dagen per week meldingen doorgeven. Het meldpunt blijkt een succes: ‘s maandags na de open dag waren er al tientallen meldingen gedaan.
Hoe werkt het?
Een inwoner of bedrijf geeft een melding over iets wat niet in orde is door aan het meldingenpunt. Dat kan men zelf doen via de website van de gemeente (www.oude-ijsselsreek.nl) of door te bellen naar het telefonisch informatiecentrum van de gemeente (0315 292 292) die de melding invoert. De meldingen waar de gemeent wat aan kan doen worden vervolgens doorgegeven aan de afdeling die de situatie kan verhelpen. Vaak is dat de buitendienst van de gemeente; soms de afdeling handhaving, bijvoorbeeld bij zwerfvuil. De afdeling krijgt de melding meteen als een ‘digitaal werkbriefje' binnen en besluit wanneer de klus wordt uitgevoerd: direct, de volgende dag, later in de week of bij regulier onderhoud. Op de site kunnen inwoners zelf volgen wat er met hun melding wordt gedaan en wannéér het gemelde probleem wordt verholpen.
Inzage is uniek in Nederland
Op de site staan luchtfoto's en kaarten van de kernen waarop precies is te zien welke meldingen er al zijn gedaan en wanneer die worden verholpen. Op zich is het centraal digitaal registreren van meldingen niet uniek, maar de gemeente Oude IJsselstreek is wel de eerste gemeente in Nederland die de inwoners zelf laat meekijken welke meldingen er zijn en hoe ver het met de afhandeling staat. Inwoners vinden het niet vervelend wanneer hun melding over 5 dagen wordt aangepakt, maar vinden het wel vervelend als ze niet weten wannéér de gemeente er wat aan gaat doen en of de melding wel serieus wordt genomen of goed is opgenomen in de werklijst van de buitendienst.
Mensen met een computer en internet kunnen zelf op een luchtfoto van hun dorp of stad zien welke meldingen er lopen en wanneer er door de gemeente actie wordt ondernomen. Ook kan de digitale melder aangeven of hij per mail door de gemeente op de hoogte gehouden wil worden van de voortgang van de werkzaamheden. Als de klus is afgehandeld kan dat automatisch naar de melder worden gemaild.
Ook telefonisch
Het meldingenpunt is er niet alleen voor inwoners die over een computer en internet beschikken. Ook bellen naar de gemeente kan nog steeds: tel 0315 292 292. Verschil met vroeger is dat de telefonistes de melding nu al tijdens het gesprek digitaal op de meldingenkaart in hun computer invoeren en meteen kunnen zien of er over de gemelde zaak al eerder meldingen zijn gedaan en hoe ver het staat met de afhandeling van die melding. In het verleden kon het voorkomen dat telefonistes onafhankelijk van elkaar aan de buitendienst een melding doorgaven en dat er twee teams van de gemeente op de locatie af gingen: een voor de melding over de omhoog gegroeide boomwortels en een over de -daardoor- losliggende stoeptegels. Nu kan de telefoniste de beller meteen vertellen of de melding al bekend, wát er precies over bekend is bij de gemeente en wanneer er welke actie door de gemeente zal worden ondernomen.
Apart nummer voor calamiteiten
Het meldpunt openbare ruimte is alleen bestemd voor meldingen van onvolkomenheden in het openbaar gebied; niet voor spoedeisend meldingen: zogenaamde calamiteiten op het gebied van gladheid, storm, riolering en wegen. De gemeente is buiten kantooruren uitsluitend voor calamiteiten- bereikbaar op telefoonnummer (06) 10 93 28 92. Calamiteiten worden doorgaans direct of binnen 24
uur verholpen.
Het meldingenpunt van de gemeente Oude IJsselstreek is ook niet bedoeld voor meldingen over:
-de openbare orde: lawaai, overlast, vernieling, gevaarlijke situaties; daarvoor is de politie0900-8844
- storingen rond gas- en elektriciteitskabels; daarvoor is het Nationaal storingsnummer gas en stroom, 0800-9009
- storingen rond water en waterleidingen; daarvoor is Vitens; 0800-0359
Klacht in plaats van melding
Het meldingenpunt is bedoeld om meldingen over onvolkomenheden in het openbare gebied door te geven en om inwoners te laten zien wat er met hun melding gebeurt en wanneer de gemelde situatie is verholpen. Het meldingenpunt is niet bedoeld voor klachten over besluiten van de gemeente of over het gedrag of de bejegening van een medewerker van de gemeente. Daarvoor heeft de gemeente een aparte klachtenprocedure, die ook op de site van de gemeente staat.
- 3 oktober 2008