Gemeentelijke website gebruiksvriendelijker
De website van de gemeente Oude IJsselstreek wordt verbeterd ten aanzien van gebruiksgemak en servicegerichtheid door zoveel mogelijk gebruik te maken van de landelijke standaarden. Tevens sluit deze ontwikkeling perfect aan bij de realisatie van het landelijke concept voor gemeenten onder de naam: "Gemeente heeft Antwoord ©".Dit concept heeft tot doel dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren
De gemeentelijke website is continue in doorontwikkeling. Enerzijds door opmerkingen of vragen door gebruikers van de site, waardoor betere aansluiting mogelijk is op het zoekgedrag en de informatiebehoefte. Anderzijds door veranderingen van buitenaf, denk aan nieuwe webrichtlijnen of technologische ontwikkelingen. Beide redenen zijn de reden de gemeente om de start van een verbeterslag in te zetten. Gemeente Oude IJsselstreek is voorbeeldgemeente voor haar nieuwe leverancier Exxellence. Oude IJsselstreek moet het voorbeeld worden als het gaat om zoveel en zo snel mogelijk aan te sluiten bij de landelijke standaarden.
De voordelen van deze verbeterslag zijn meer gebruikersgemak door de mogelijkheid van digitaal invullen van formulieren via mijn loket en digitaal loket. Op de huidige website is die mogelijkheid er niet en kunnen er alleen formulieren gedownload worden. Bij de nieuwe opzet wordt de gebruiker door het systeem, na inloggen met de DigiD-code, automatisch door de vragenlijst geleidt. Hierdoor worden alle noodzakelijke stappen ingevuld en kan het formulier digitaal direct verstuurd worden naar de gemeente. De gebruiker hoeft daarvoor de deur niet meer uit, het document is sneller op de bestemming en het voorkomt onvolledige stukken die vervolgens weer retour afzender moeten. Tevens kan na eenmaal ingelogd te zijn in mijn loket de status bekeken worden van aanvragen en reeds gedane aanvragen per persoon, maar ook van het hele gezin. Hieraan gekoppeld is ook de betaling die per digitale weg direct kan geschieden bij het aanvragen van een uittreksel bijvoorbeeld.
Onder andere met deze verbeteringen sluit de gemeente geleidelijk aan op het landelijke concept dat vanaf 2015 gereed moet zijn. Dit concept, onder de naam "Gemeente heeft Antwoord©" is een initiatief van onder andere de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken Dit concept streeft erna dat vanaf 2015 de Nederlandse gemeenten hét loket zijn voor alle overheidsvragen van burgers, bedrijven en instellingen. Belangrijk onderdeel hiervan is het klantencontactcentrum waar alle aanvragen en contacten met burgers straks centraal binnenkomen. Hierdoor moet de communicatie verbeteren en sneller worden.
- 2 juli 2009