Klanten Wmo overwegend tevreden
Onderzoek als verantwoording
De Wet maatschappelijke ondersteuning is in 2007 in werking getreden. Onder de Wmo vallen de voormalige Welzijnswet en de voormalige Wet Voorzieningen Gehandicapten. Met de Wmo heeft de gemeente ook de regie over het onderdeel 'huishoudelijke hulp' uit de AWBZ gekregen. Doel van de Wmo is dat inwoners van een gemeente zo veel mogelijk deelnemen aan de samenleving; met name mensen die daartoe niet zelf in staat zijn. Het Zorgloket van de gemeente heeft een grote rol daarin. Het jaarlijks onderzoek naar de tevredenheid onder de gebruikers van het maatschappelijke ondersteuningsaanbod is bedoeld als verantwoording van die rol. Dit jaar is het onderzoek uitgevoerd door I&O Research BV.
Uitkomsten onderzoek
Vrijwel alle gebruikers oordelen (zeer) positief over de kwaliteit van het geleverde Wmo-product of dienst. Dit wordt tot uitdrukking gebracht in een gemiddeld toegekend rapportcijfer van 7,9. Dit was een 7,7 in 2007. Dit geldt voor zowel de huishoudelijke hulp als de mobiliteitsvoorzieningen en woningaanpassingen.
Bereikbaarheid en bejegening
Ook de dienstverlening bij de aanvraagprocedure wordt als zeer positief ervaren. Men vindt het Zorgloket goed bereikbaar en vindt informatie en ondersteuning van de medewerkers bij het aanvragen van en kunnen kiezen tussen de diensten van het Zorgloket goed. De behandeling van de aanvraag wordt gemiddeld beoordeeld met een 7,4. Dit was een 7,0 in 2007. Met name de bejegening van de klant - specifiek de beleefdheid en vriendelijkheid - wordt als zeer positief beoordeeld. De reactie was bijvoorbeeld "Begripvolle medewerker, hij benaderde mij als gelijkwaardig" en "De aandacht en de tijd die de gemeente besteedt om het in orde te maken".
Zelfstandige inwoners
Een van de belangrijkste aspecten voor de gemeente is uiteraard de effectiviteit van de voorzieningen. De meeste cliënten geven aan dat het doel wordt bereikt - in 75% van de gevallen vergroot het ondersteuningsaanbod de zelfstandigheid. Bijna alle cliënten geven aan dat zij dankzij het product of dienst in staat zijn aan meer activiteiten buitenshuis deel te nemen en/ of dat zij hierdoor beter kunnen functioneren in de samenleving.
Verbeterpunten
Er zijn ook verbeterpunten aan het licht gekomen voor de gemeente. Zo hebben sommige cliënten de aanvraag van het Wmo-product of de Wmo-dienst uitgesteld, omdat men dacht niet in aanmerking te komen voor maatschappelijke ondersteuning of niet wisten bij welke instantie men terecht kon. Bij herindicaties bestond enige ontevredenheid over de termijn waarbinnen de herindicatie werd bepaald. Ook gaf een aantal cliënten aan dat 'Sneller reageren op een aanvraag" en "Beter naar de mensen luisteren" verbeterpunten zijn.
Huisbezoeken
De gemeente Oude IJsselstreek gaat deze verbeterpunten aanpakken. Daarom is de gemeente begin dit jaar onder andere gestart met huisbezoeken in het kader van minimabeleid om mogelijkheden voor (extra) ondersteuning te bespreken. Dat voorkomt dat de gemeente klanten 'mist'. Er zijn 627 huisbezoeken afgelegd door klantmanagers van het Zorgloket, wat er toe heeft geleid dat er nieuwe klanten bij zijn gekomen. Op deze manier wil de gemeente meer bekendheid geven aan de producten die zij aanbiedt.
De overige verbeterpunten worden in de loop van het jaar opgepakt, maar hiervoor zijn nog geen concrete acties ondernomen.
Meer informatie over Wmo, Wmo Raad en het onderzoek vindt u bij Onderwijs en Welzijn.
- 31 augustus 2009