Waardering voor nieuwe aanpak rond bouwaanvragen
Inwoners van Oude IJsselstreek waarderen de nieuwe aanpak van de gemeente rond het aanvragen van bouw- en andere vergunningen. De aanpak waarbij een medewerker als gastheer fungeert en waarbij niet zoals vroeger meerdere ambtenaren een aanvraag voor een bouwvergunning afhandelden. De nieuwe aanpak heeft geleid tot een versnelling van de procedures en meer tevreden inwoners.
De nieuwe werkwijze met gastheren (en -vrouwen) is in het voorjaar 2009 geïntroduceerd. Toen is ook aangekondigd dat de gemeente bij de inwoners zou onderzoeken of de dienstverlening inderdaad is verbeterd. Bij elke bouwaanvraag heeft de gemeente een vragenlijst meegestuurd, die de inwoners konden invullen. Ook is, steekproefsgewijs, een aantal klanten gebeld.
Grotere tevredenheid
Uit het onderzoek blijkt dat de tevredenheid over de bouwmedewerkers/gastheren is gestegen van 7,1 (2008) naar 7,4 (2009). Voor de medewerkers aan de Publieksbalie is de tevredenheid gelijk gebleven (7,4), maar de waardering over de afhandeltermijn is gestegen van 6,3 naar 7,0. De klanten zijn ook meer tevreden over welstand, bestemmingsplanmogelijkheden en bouwregels. Het cijfer stijgt van 6,0 naar 6,7.
Kortere afhandeltermijnen
Doel van de nieuwe werkwijze was niet alleen het verhogen van de tevredenheid, maar ook het verkorten van de afhandeltermijnen. Gestreefd wordt naar de afhandeling van een bouwaanvraag binnen 8 tot 10 weken in plaats van de toegestane 12 weken en een lichte bouwaanvraag binnen 5 weken in plaats van de toegestane 6 weken. Dit streven naar kortere afhandeltermijnen heeft de gemeente royaal gerealiseerd.
In onderstaand overzicht zijn de gemiddelde afhandeltermijnen opgenomen over 2009 (182 bouwvergunningen kwamen in 2009 in aanmerking voor versnelling):
|
Soort vergunning |
Gemiddelde afhandeltermijn (in weken) |
Wettelijke termijn (in weken) |
Aantal |
|
Lichte bouwvergunning |
2,1 |
6 |
42 |
|
Lichte bouwvergunning met verzoek om aanvulling |
3,8 |
6* |
33 |
|
Reguliere bouwvergunning |
6,4 |
12 |
13 |
|
Reguliere bouwvergunning met verzoek om aanvulling |
9 |
12* |
94 |
*Deze termijnen zijn exclusief de tijd die de aanvrager nodig heeft om de aanvraag compleet te maken.
Uitgezonderd van deze termijnen zijn bouwaanvragen waarbij een ontheffing van een bestemmingsplan of een milieuvergunning nodig is.
- 1 maart 2010