Zorgloket Oude IJsselstreek beste in Achterhoek
Op woensdag 17 maart is door de Stichting Vraagwijzer Nederland de top 100 van beste Wmo-loketten bekend gemaakt. Het Wmo-loket van gemeente Oude IJsselstreek is dit jaar op plaats 30 in de top 100 geëindigd, waarmee zij de overige Achterhoekse gemeenten achter zich laat. Teamleidster Zorgloket, Helene Helsloot: "Ik ben supertrots op de medewerkers van het Zorgloket, dat we dit bereikt hebben voor onze klanten". In totaal hebben 146 gemeenten meegedaan.
Het Zorgloket van de gemeente Oude IJsselstreek scoorde met name goed op de rubriek "Klant goed in beeld". De klant is hierbij goed in beeld bij de klantmanagers doordat zij op diverse manieren wordt geraadpleegd over de wensen ten aanzien van dienstverlening. Zo is er de Wmo-raad Oude IJsselstreek, een klachtenregeling en een klachtensignalering om de dienstverlening te meten. Ook op productniveau is het goed geregeld. Er is veel productinformatie via diverse kanalen beschikbaar voor de klanten.
Werkwijze
Inwoners van de gemeente kunnen bij het Zorgloket terecht voor informatie over voorzieningen uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), maar ook voor hulp bij financiële problemen. Hiervoor kunt u een afspraak maken in het gemeentehuis in Gendringen. Ook leggen de klantmanagers van het Zorgloket huisbezoeken af. Zij bekijken de totale situatie van een klant, zodat ook producten of diensten waar een klant zelf niet meteen aan denkt en die wel van toegevoegde waarde kunnen zijn, aan bod komen. "Door een persoonlijke benadering en regelmatig contact is het makkelijker om tijdig de juiste voorzieningen in te zetten die vanuit de Wmo beschikbaar zijn. Daar hebben we de afgelopen jaren hard aan gewerkt en de huisbezoeken voor in het leven geroepen", aldus wethouder John Freriks.
- 25 maart 2010