Zorgloket Oude IJsselstreek beste in Achterhoek
Deze maand heeft de Stichting Vraagwijzer Nederland de top 100 van beste Wmo-loketten bekend gemaakt. In totaal hebben 146 gemeenten meegedaan. Het Wmo-loket van de gemeente Oude IJsselstreek is op plaats 30 geëindigd. Daarmee laat zij de overige Achterhoekse gemeenten achter zich. Teamleidster Zorgloket, Helene Helsloot: 'We doen het goed voor onze klanten! Ik ben trots dat de medewerkers van het Zorgloket dit resultaat hebben bereikt.'
Het Zorgloket van de gemeente Oude IJsselstreek scoort met name goed omdat zij de klanten goed in beeld heeft. Op diverse manieren wordt gevraagd naar de wensen op het gebied van dienstverlening. Zo is er de Wmo-raad Oude IJsselstreek, een klachtenregeling en een klachtensignalering om de dienstverlening te meten. Ook op productniveau is het goed geregeld. Via diverse kanalen is veel informatie beschikbaar voor de klanten.
Werkwijze
Inwoners van de gemeente kunnen bij het Zorgloket terecht voor informatie over voorzieningen uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), maar ook voor hulp bij financiële problemen. Hiervoor kan een afspraak worden gemaakt in het gemeentehuis in Gendringen. Indien nodig komt de klantmanager ook op huisbezoek. De totale situatie van een klant wordt in beeld gebracht, zodat ook producten of diensten waar iemand niet meteen aan denkt en die wel van toegevoegde waarde kunnen zijn, aan bod komen. "Door een persoonlijke benadering en regelmatig contact is het makkelijker om tijdig de juiste voorzieningen in te zetten die vanuit de Wmo beschikbaar zijn. Daar hebben we de afgelopen jaren hard aan gewerkt en de huisbezoeken voor in het leven geroepen", aldus wethouder John Freriks.
- 31 maart 2010