Zorgloket Oude IJsselstreek gaat doorlooptijden aanpassen
De gemeente voert sinds 1 januari 2007 de Wet maatschappelijke ondersteuning(Wmo) uit. Het zorgloket van gemeente Oude IJsselstreek geeft ondersteuning en hulp vanuit de Wmo. Het 'meedoen' aan de samenleving voor iedereen staat centraal. Deze week is de jaarrapportage 2009 van het zorgloket aangeboden aan het college en deze gaat ook naar de Wmo-raad Oude IJsselstreek. Er zijn in 2009 goede resultaten geboekt met name op het gebied van persoonlijk klantcontact en de begeleiding van het zorgloket aan klanten en alfahulpen bij wetswijziging die de huishoudelijke hulp veranderde.
Resultaten jaarrapportage
Er is door de medewerkers van het zorgloket veel werk verzet. Naast hun reguliere werkzaamheden hebben zij meer huisbezoeken afgelegd en werden zij aan het eind van het jaar geconfronteerd met extra werkdruk door de wetswijziging in de huishoudelijke hulp. De omzettingsactie voor de huishoudelijke hulp is naar tevredenheid van klanten en alfahulpen afgerond. Het zorgloket heeft daar een grote rol ingespeeld en uitstekend werk geleverd.
De huisbezoeken hebben tot resultaat gehad dat er beduidend meer aanvragen WWB en Sociaal fonds zijn binnengekomen en dat er een beter inzicht kwam in de dienstverlening. Daarnaast is het hierdoor ook gelukt om klanten een beter passend product te bieden. Er zijn natuurlijk tal van voorzieningen beschikbaar, maar niet iedereen weet waarop hij of zij recht heeft. Met de persoonlijke gesprekken is hier extra aandacht voor geweest. Ook voor 2010 gaat het zorgloket door met extra huisbezoeken en het maken van individuele plannen per klant, zodat betere afstemming op ieders situatie mogelijk is. Onlangs hebben de klanten het zorgloket nog een hoog cijfer gegeven in het jaarlijkse Klanttevredenheidsonderzoek.
Punt van aandacht
Maar er is ook een punt van aandacht. Uit onderzoek blijkt dat de wettelijke doorlooptijden voor de Wmo producten lang niet altijd gehaald worden. Het probleem ligt enerzijds bij de aanvragen die half ingevuld binnenkomen en anderzijds zijn de doorlooptijden van grote aanvragen, zoals woonvoorzieningen, nu gelijk aan kleine aanvragen. Door de niet correct ingevulde aanvragen moeten de medewerkers nog veel informatie bij de klant achterhalen, waardoor de doorlooptijd in de knel komt. De doorlooptijden zijn nu standaard 8 weken. Er wordt uitgezocht hoe de eenvoudige aanvragen verkort kunnen worden en hoe de uitgebreide aanvragen, zoals de woonvoorzieningen, efficiënter behandeld moeten worden. De nieuwe doorlooptijden zijn nog niet bekend, maar hier ligt de extra aandacht op voor verbetering in 2010.
- 22 april 2010