Snel melden via digitaal meldingenpunt
Sinds september 2008 is de gemeentelijke website uitgerust met een digitaal meldingenpunt. Via dit meldingenpunt kunt u niet spoedeisende meldingen betreffende de openbare ruimte doorgeven. Er komen circa 350 meldingen per maand bij de gemeente binnen. Hiervan wordt 25% doorgegeven via het meldingenpunt en 75% via het Telefonisch Informatie Centrum.
Van de ruim 4300 meldingen die op jaarbasis, telefonisch of via de website binnenkomen, wordt bijna de helft op tijd afgehandeld. De overige meldingen worden een paar werkdagen later alsnog opgelost. De top 5 van meest voorkomende meldingen en hun afhandelingstermijn.
- Lantaarnpaal (lamp) defect. De afdeling Openbare ruimte zoekt als eerste het nummer van de defecte mast op. Vervolgens geven ze de melding digitaal door. Binnen 10 werkdagen wordt de lichtmast gerepareerd. Lampen diedefect zijn door bijvoorbeeld een aanrijding worden telefonisch doorgegeven omdathier haast bij is in verband met mogelijk gevaarlijke situaties. Ook meldingen van een hele straat of wijk zonder verlichting worden meteen telefonisch doorgegeven.
- Huiscontainer (zowel groen als grijs) defect. Een medewerker van de buitendienst rijdt op dinsdag en donderdag rondom denieuwe containers te bezorgen. De afhandeltermijn is 5 werkdagen.
- Onderhoud stoepen, straten en bermen. Deze meldingen zijn voor de calamiteitenploeg/bel en herstel.Zij bepalen of een melding meteen afgehandeld moetworden of dat ditnog kan wachten. De afhandeltermijn is 5 werkdagen.
- Rode lamp gemaal brandt. Deze melding is voor de calamiteitenploeg/bel enherstel en wordt zowel analoog als via de telefoon doorgegeven. Dit omdathet spoedmeldingen betreft en ze nietkunnen blijven liggen. De afhandeltermijn is 1dag. Ook de meldingen die in het weekend of 's avonds binnenkomen worden dezelfde dag afgehandeld door een medewerker met calamiteitendienst.
- Eiken processierups (ongediertebestrijding)Eerst wordt geïnventariseerd om welk soort ongedierte het gaat door ter plekke te gaan kijken. In het geval van een eikenprocessierups wordt de melding doorgegeven aan PPD. Zij gaan preventief spuiten of verwijderen de rupsen op een andere manier.
Verder valt er te denken aan: een losliggende stoeptegel, overlast van zwerfafval, defecten aan speeltuinen in woonkernen of vernieling van verkeersborden. Als melder kunt u uw emailadres achterlaten, zodat de gemeente u op de hoogte kan stellen van de afhandeling van uw melding.
Wat is het verschil tussen een melding en een spoedgeval?
Bij een spoedgeval is er sprake van een gevaarlijke situatie en niet van een ongemak zoals bij meldingen. Bij een gevaarlijke situatie, bijvoorbeeld een omgevallen boom op de weg of een riolering die overspoelt, moet er meteen actie ondernomen worden. In dit soort gevallen belt u 's avonds en in het weekend met het calamiteitennummer: (06) 1093 2892. Dit nummer vindt u bij de contactgegevens op www.oude-ijsselstreek.nl en hoort u als u de gemeente belt buiten kantooruren.
- 14 juni 2010