Klanten tevreden over Zorgloket Oude IJsselstreek
De gemeente laat jaarlijks een onderzoek uitvoeren om de tevredenheid onder gebruikers van maatschappelijke ondersteuning (Wmo) te meten. Dit jaar is het onderzoek uitgevoerd door I&O Research BV. De kwaliteit van huishoudelijke hulp, voorzieningen rond mobiliteit en voorzieningen rond wonen in 2009, is door de respondenten met een gemiddeld rapportcijfer van 9,2 beoordeeld. Daarbij geven nagenoeg alle klanten aan dat zij dankzij een Wmo-dienst
of -product het welzijn is verbeterd. Verbeterpunten liggen op het vlak van de afhandeltermijn en een vaste contactpersoon. Ook het functioneren van de Wmo-raad dient beter onder de aandacht te worden gebracht. Gemeente Oude IJsselstreek heeft inmiddels maatregelen getroffen om de verbeterpunten aan te pakken.
Uitkomsten onderzoek
De gemeente Oude IJsselstreek biedt kwalitatief goede Wmo-producten aan. Vrijwel alle gebruikers oordelen (zeer) positief over de kwaliteit van het geleverde Wmo-product of dienst. Dit wordt tot uitdrukking gebracht in een gemiddeld toegekend rapportcijfer van 9.2. Hierbij is de beoordeling tussen de verschillende productgroepen (huishoudelijke zorg, mobiliteitsvoorzieningen en woningaanpassingen) ongeveer even hoog.
Ook de dienstverlening vanuit de gemeente bij de aanvraagprocedure wordt als zeer positief ervaren. Naast een grote tevredenheid over de bereikbaarheid van het Zorgloket is ook het algemene oordeel over het aanvragen van ondersteuning zeer positief. De behandeling van de aanvraag wordt gemiddeld beoordeeld met een 8.6. Met name de bejegening van de klant - specifiek de beleefdheid en vriendelijkheid van de medewerkers - wordt als zeer positief beoordeeld.
Voor wat betreft het aanbod en de keuze van de voorzieningen geven vrijwel alle aanvragers aan dat zij tevreden zijn over de ondersteuning en de ontvangen informatie bij het bepalen van hun keuze.
Een ruime meerderheid (89 procent) van de Wmo klanten is (zeer) tevreden over de termijn waarop de aanvraag is afgehandeld. Dit is een duidelijke stijging ten opzichte van de meting in 2009, toen dit 74 procent bedroeg. .
Een van de belangrijkste aspecten voor de gemeente is uiteraard de effectiviteit van de voorzieningen. De meeste klanten geven aan dat het doel wordt bereikt; in 98 procent van de gevallen vergroot het ondersteuningsaanbod de zelfstandigheid. Bijna alle klanten geven aan dat zij dankzij het product of de dienst in staat zijn aan meer activiteiten buitenshuis deel te nemen en/of dat zij hierdoor beter kunnen functioneren in de samenleving.
Verbeterpunten
Naast de positieve uitkomsten zijn ook enkele verbeterpunten aan het licht gekomen voor de gemeente. Zo is driekwart van de respondenten niet op de hoogte van het functioneren van de
Wmo-raad. Bij 33 procent wordt de vooraf afgesproken afhandelingtermijn niet gehaald en 55 procent geeft aan geen vaste contactpersoon te hebben.
Aanpak verbeterpunten
Vanzelfsprekend zet de gemeente zich in om deze verbeterpunten aan te pakken. De klanten die wel bekend zijn met de Wmo-raad zijn zeer tevreden over het functioneren van de raad. Het is daarom van belang dat meer mensen in de gemeente weten wat de Wmo-raad doet.
In 2010 heeft het Zorgloket maatregelen getroffen om de afhandelingtermijn te versnellen en de termijn beter aan te geven. Tevens streeft het Zorgloket ernaar om zoveel als mogelijk is te werken met vaste contactpersonen voor de klant.
- 1 september 2010